Quel rôle pour le consommateur ?

04/04/2018

En matière de protection de l’environnement, le consommateur est très peu mobilisé. Les puissances publiques sont depuis longtemps sensibilisées aux enjeux associés au changement climatique et à la dégradation de l’environnement. Elles se sont dotées de plans d’actions et d’outils contraignants pour ralentir et limiter l’impact de ces modifications en impliquant les acteurs privés et notamment les entreprises. Administration centrale, agences de l’État, collectivités territoriales, entreprises ou associations sont autant d’acteurs de la lutte contre le changement climatique. Mais quid du consommateur ? Dans la plupart des cas, même s’il est sensibilisé au sujet, il n’y contribue que faiblement en pratique.

Comment l’expliquer ? Pour y voir plus clair, distinguons clairement deux enjeux liés à l’implication du consommateur dans la préservation de l’environnement. D’un côté, il est nécessaire de le sensibiliser à la réalité de la transitioné écologique et de l’informer sur ses conséquences. De l’autre, il s’agit de l’aider dans sa démarche et de l’accompagner vers un comportement plus vertueux, qui soit collectivement bénéfique. En somme, le convaincre qu’il a un intérêt à préserver l’environnement et l’assurer de l’efficacité de ses gestes éco-responsables. C’est cependant une démarche délicate qui demande de jongler entre plusieurs demandes des consommateurs et citoyens.

Un numéro d’équilibriste ? Pour faire du consommateur un acteur de la transition énergétique et de la préservation de l’environnement, plusieurs impératifs sont à prendre en compte.
Informer sans noyer. Informer le consommateur, oui ! Mais en s’assurant que le message passe et qu’il puisse se l’approprier pour y adhérer. La communication est donc nécessairement ciblée, claire et fait le lien avec le quotidien du consommateur. Santé, pouvoir d’achat, qualité de vie. L’enjeu est de l’informer sur la manière dont le changement climatique l’impacte.
Guider en préservant l’autonomie. Attention, en effet, à ne pas adopter un discours trop descendant. Le consommateur doit avant tout être un acteur de la préservation de l’environnement et, à ce titre, conserver sa liberté de choix. Il est donc important de rester neutre et de ne pas lui imposer une vision unifactorielle de la préservation de l’environnement. Bilan carbone, quantité d’énergie consommée, composante renouvelable de cette énergie, impact sur la biodiversité, déforestation, les problèmes à traiter sont suffisamment nombreux pour que l’un d’eux accroche notre consommateur. Autant, donc, lui laisser le choix de sa cible environnementale.
Responsabiliser sans culpabiliser. Pour s’assurer de la contribution du consommateur à la préservation de l’environnement, il est important de sortir d’une approche punitive et de valoriser les consommateurs qui s’engagent dans une démarche d’écoresponsabilité. Cette valorisation se pense en deux temps. Elle est avant tout symbolique. Pour motiver l’éco-citoyen, rien de tel que de lui permettre de suivre les conséquences positives de ses actions. On peut également compléter ce suivi symbolique par un système d’incitations monétaires ou assimilées. Le suivi peut être associé à des récompenses qui permettent de donner une valeur virtuelle à des gains collectifs bien réels.

Quelles solutions ? L’information est au centre de la mobilisation du consommateur. Et qui dit information dit données. Elles doivent, bien sûr, être les plus nombreuses et les plus complètes possibles pour assurer une information fiable sur le processus de changement climatique à l’œuvre et ses diverses conséquences. Cette information doit être ouverte et accessible à tous, mais elle ne peut rester brute. Un travail d’analyse et de mise en forme est nécessaire pour permettre au consommateur de prendre le pouvoir sur ces données.

Et chez Données Brutes ? Avec notre initiative Green Like You, nous sommes attentifs à ces enjeux et construisons des outils adaptés aux différentes préoccupations environnementales des consommateurs, pour accélérer leur transition vers l’éco-citoyenneté. Pour en apprendre plus, consultez notre page Green Like You et notre démonstrateur GLY-power.